她是“窗口”最美的风景——记2018年度合川区“最美志愿者”朱成敏

朱成敏向办理护照的群众讲解办理程序

　　她是区公安局一名“资深”女警，曾在基层派出所一干就是22年，调到出入境管理支队以后又在服务窗口工作了11年。脸上永远挂着温和的笑容，对待每一名群众都是那么热情耐心，让人如沐春风，难以忘怀。她，就是2018年度合川区“最美志愿者”朱成敏。11月4日，记者在区行政服务大厅采访了她。
　　“同志，这个自助缴费我不会用，我把钱给你，你帮我交一下吧！”“好的，老人家，你稍等。”见到朱成敏时，她正热心地帮一名前来办理护照的老人收费、找钱。“我们每天都会遇到不少这种情况，大多数老年人不懂手机支付，我们就主动去帮助，让他们办事方便、满意，这是我们的服务项目之一。”朱成敏笑着说。
　　她在任何岗位都兢兢业业
　　朱成敏的父亲是一名军人，从小她就觉得能穿上军装警服十分光荣。1986年，19岁的朱成敏高中毕业后便考入原合川县公安局，被分配到南津街派出所。
　　那时，派出所警力十分有限，朱成敏是全县唯一的一名驻段女警。每天，她都要步行数里、往访数趟到其管辖的赵家街、白塔街一带巡逻、走访，久而久之，居民与她都熟识了，很多老人至今看到她仍会亲切地叫一声“朱公安”。后来，她又做过行政内勤、户籍民警、治安民警等，无论在哪个岗位，她都勤勤恳恳，十分敬业；面对罪犯，她虽然是女性却从不畏惧，表现得十分英勇。2000年，因禁毒有功、业绩出色，朱成敏被市公安局评为“优秀民警”，同时荣立三等功。
　　2008年，朱成敏调到设在申明亭街合阳派出所里的出入境管理支队，和另一名同事从事前台受理和群众接待工作。当时办证设备远没有现在这么先进和高效，群众一来几乎都要向她咨询各种问题，遇上春节前后和学生寒暑假高峰，办证大厅里更是人山人海，她常常忙得团团转。尽管如此，朱成敏待人仍然十分礼貌和气，总是一遍遍不厌其烦地为群众解释相关政策，赢得了大家的交口称赞。
　　2015年，朱成敏加入中国志愿者服务网，成为志愿者队伍中的一员。2016年，出入境管理支队搬迁到区公安局，两年后又搬到区行政服务中心。近年来，随着社会的不断发展，人们的经济收入显著提高，出入境的市民也日渐增多，朱成敏每天要面对更多不同年龄、不同文化水平和不同素质的群众，但她始终对他们给予足够的耐心、细心和关心，提供更多周到细致的服务。
　　她用真诚服务感动群众
　　今年6月3日一大早，一名叫向静的女士就急匆匆地赶到出入境服务窗口。“警察同志，我今天中午的飞机要出国，刚刚才发现护照丢了，怎么办啊，急死人了！”正准备上班的朱成敏一听此事，立即主动上前询问。原来，向女士此次是团签去新加坡，当天中午12点30分就要上飞机，早上却发现自己的护照找不到了，急得六神无主的她只得抱着一线希望来窗口求助，而此时离登机仅剩下不到四个小时了。朱成敏知道，以前遇上这种情况即使加急补办最快也要2个工作日，但为了尽量争取不耽误向女士的行程，她立即将这起特殊事件向市公安局出入境管理总队汇报，同时又紧急联系制证中心说明情况。很快，上级特事特办，在极短的时间内为向女士完成了补办手续。在向女士随后赶往市公安局拿护照的途中，朱成敏还不断打电话安慰她不要着急，最终她幸运地在最后一刻登上了飞机。回来后，满怀感激的向女士专程给朱成敏送来一封感谢信。
　　还有一次，一对从农村来的老年夫妇前来办理港澳通行证，看到他们一副面面相觑十分为难的样子，朱成敏立刻走上前，带领他们录制信息、照相、交费，很快就顺利办完了一切手续，两名老人连声道谢，对她的热情服务十分满意，并当即写下一封感谢信。“这些年迈的老人往往耳朵背、视力差、文化水平低，更缺乏关于出入境的相关常识，我们伸手帮助，就能让他们更方便、快捷地实现走出国门的梦。”朱成敏说。
　　至今，朱成敏已累计接待和受理出入境群众咨询10万余人次。她将微笑绽放在窗口，用热情感染着群众，“零投诉、零差评”就是对她工作的充分肯定。她继被评为2018年度合川区“最美志愿者”之后，今年又被区行政服务中心评为“服务之星”。