质量是药品的生命 诚信是企业的生命 ——重庆希尔安药业有限公司诚信建设小记

记者 任洋 文/图　　

药品的质量，决定患者的用药安全。重庆希尔安药业有限公司，是一家集研发、生产、销售于一体的综合性制药企业，每天要生产大量的药品，也要销售大量的药品，从出库的那一刻起，这些药品便与千千万万患者的健康息息相关。

　　制药企业尤其要关注药品的质量，而药品的质量靠什么决定？诚信，无疑是最基本的道德底线。重庆希尔安药业有限公司捧着一颗诚信之心，做良心之药。　　

8月13日，记者走进重庆希尔安药业有限公司，在公司宣传栏上、大厅墙上、宣传视频上，随处见到“德布天下、药济苍生”八字精神的宣传内容。据该公司相关负责人介绍，这八个字是公司自始至终秉承的企业理念，在此基础上，公司对内树立标准，严格质量管理，树立“质量第一”的意识；对外诚实守信，以德经商，诚信经营。“质量是药品的生命，诚信是企业的生命，我们希尔安人所能做的，就是以诚信换取药品质量，真真正正对药品的受众负责。”重庆希尔安药业有限公司相关负责人说。

　　2012年春，胶囊铬超标飓风席卷中国医药行业，一大批违法使用废旧皮革生产工业明胶，再用工业明胶生产空心药用胶囊的企业应声落马，一些违规胶囊生产企业关闭停产，空心药用胶囊一时成为最紧俏的商品，供不应求。物以稀为贵，幸存下来的合法空心胶囊生产企业销售上也打破行业惯例，要求先款后货。　　

2012年7月，重庆希尔安药业有限公司采购了500万粒空心药用胶囊，价值大约8万元，当质量部对这批胶囊进行抽检时，却发现其存在某控制项目不均一的问题，虽然该项目对最终产品质量无任何影响，但质量部毅然出具了不合格报告书，责成物料部作退货处理。然而，空心胶囊生产企业却拒绝退货，同时由于公司已经先期付款，主动权已掌握在对方手里，协调未果。

　　为保证希尔安药品的质量和绝对安全，不让质量不达标的空心胶囊流入生产环节，最终公司做出决定，将本批空心胶囊全部进行销毁处理，公司承担了全部损失。　　

“秉承诚信原则，为了对患者负责，希尔安人一直孜孜不倦追求着药品的质量。”重庆希尔安药业有限公司相关负责人说。记者了解到，自该公司成立以来，就本着诚信经营，服务客户的原则，自觉维护消费者合法权益，积极履行经营者法定义务。公司有完善的质量管理体系，所提供的产品符合国家相关法规、标准要求，建立了严格的出入库制度，对所有客户实行了资质备案，而且对外公开了质量投诉电话，设专人处理消费者的质量投诉。公司成立法务部，每年投入巨资打击假冒伪劣产品，切实维护消费者免遭不法侵害。

　　除此之外，在售后服务保障方面，公司建立了完善的售后服务保障体系，严格按照国家法律法规规定和客户约定履行退货、更换义务。在客户投诉处理方面，一直以来公司做到客户有投诉必处理，处理必完结，客户满意度不断提高。在科技研发方面，公司大力发展科技研发，及时搜集最新市场需求信息，研发适销对路，并能解决群众迫切需要的产品，使企业取得了长足的进步。　　

重庆希尔安药业有限公司，正是坚守着诚信的道德底线，公司在医药领域越来越有所作为，曾先后获评“重庆市优秀民营企业”“重庆市民营企业五十强”“国家高新技术企业”“2016年度消费维权诚信单位”“全国创新先进企业”“国家知识产权优势企业”“2018年度重庆市优秀创新型企业”等称号；该公司“伍舒芳”膏药传统制作技艺被认定为“重庆市非物质文化遗产”，目前正在申报国家级非物质文化遗产。