关于政务服务、政务公开工作先进集体

和先进个人拟推荐对象的公示

    按照市政府办公厅、市人力社保局《关于评选表彰重庆市政务服务、政务公开工作先进集体和先进个人的通知》（渝府办发〔2024〕15号）要求和评选条件，经推荐并报经市评选表彰工作领导小组综合评审，现将合川区政务服务、政务公开工作先进集体和先进个人我区拟推荐对象有关情况公示如下：

    一、拟推荐对象

    1.政务公开先进集体：重庆市合川区人民政府钓鱼城街道办事处党政办公室

    2.政务公开先进个人：冉冀，男，汉族，重庆市合川区人民政府办公室值班室主任

    3.政务服务工作先进集体：重庆市合川区行政服务中心

    4.政务服务工作先进个人：杨颖，女，汉族，重庆市合川区社会保险事务中心养老保险待遇科科长

    二、主要事迹

    （一）重庆市合川区人民政府钓鱼城街道办事处党政办公室

    2023年，重庆市合川区人民政府钓鱼城街道办事处党政办公室深入贯彻落实区委、区政府关于全面推进政务公开工作的决策部署，紧紧围绕政务公开工作要点，按照公正、公平、合法、便民的原则，突出重点，聚焦要点，扎实地开展政务公开工作。一是加强组织领导，强化队伍建设。将政务公开作为建设服务型政府的有效抓手，形成由党工委统一领导，办事处主抓，党政办具体负责日常管理和协调，宣传、民政、财务等部门各司其职，齐抓共管的格局，有计划、有步骤、有重点地推进政务公开工作。同时认真落实领导、机构、人员、制度“四到位”，制作了街道、村社政务信息公开工作流程图，做到了纵横结合、分工明确、责任明晰，确保了政务公开工作的顺利开展。二是强化政策宣传，提升工作实效。进一步健全解读机制，按照“谁负责、谁解读”的原则，明确解读范围、解读程序和解读渠道，切实增强解读质量，提升解读实效，特别是对于重大政策、惠民惠农项目及群众关注热点事项，主动通过书面解读的方式在街道门户网站上公布。进一步拓展解读方式，依托政务新媒体、服务热线、简报、网上咨询、窗口服务、专区等载体，全面公开街道政务信息，为群众提供全面详实的政策咨询服务，使社会公众更直观便利的知晓政策、了解政策。同时以“我为群众办实事”为契机，将巩固拓展脱贫攻坚成果、优化营商环境、城市秩序提升、教育医疗服务等涉企利民的相关政策措施，采取专家解读、实地宣传、图示图解等形式进行多形式、多层次、常态化解读。三是突出重点领域，规范公开内容。将政治、经济和社会发展的重大问题以及涉及群众切身利益的问题，如生态环保、就业民生、“放管服”改革、财政资金等，作为政务公开的重点，进一步规范了政务公开的内容、要素。同时，根据保密法的有关规定，制定完善政务信息公开过程中的保密审查制度，严格杜绝各类失泄密事件发生，确保涉密信息安全。2023年街道各部门公开政府信息共330条，其中，通过政府网站公开政府信息75条，其他方式公开政府信息255条。四是夯实基础工作，加强规范建设。以门户网站为依托，进一步优化完善了政府信息公开平台建设，按照“公开为常态，不公开为例外”的原则，全面、及时、准确公开各类政府信息。严格执行《政府信息公开申请办理规范》，在上级指导下，优化工作流程、完善答复格式，进一步规范政府信息公开申请办理工作。

    （二）冉冀同志2019年8月至2023年10月从事合川区政务公开工作。一是构建完善政务公开体系。严格履行区政府办公室为政务公开主管单位，政务公开科具体承办的工作要求，构建政府系统领导、机构、人员“三落实”， 形成了合川区共有189人从事政务公开工作的队伍。二是健全完善政务公开工作制度。编制了合川区《政务公开实施办法》《区政府门户网站建设管理》《政府信息依申请公开工作》《政府网站子站点和政务新媒体考核指标》《政府公文公开属性源头认定》等18个工作制度，确保政务公开工作有章可循、有据可依。三是注重政府网站建设。1、基础栏目设置，区政府门户网站规范开设了走进合川、政务公开等18个一级栏目，123个二级栏目，199个三四级栏目，五年时间共发布政务信息9万余条。2、专题栏目设置，根据工作重点做好了疫情防控、六稳六保、脱贫攻坚、助企纾困、涉企优惠政策等专题专栏开设，五年时间共设计专题专栏27个。3、网上行政审批，围绕行政审批职能转变，将719项行政审批事项，已全部纳入网审平台，网上行政审批事项达100%。四是强化政府网站和政务新媒体安全管理。1、增强网络安全监测预警，每年定期联合区委网信办、区公安局等单位，开展一次网络攻防实战演练、压力测试。2、利用产业优势，结合信息安全产业优势，联系专业公司为我区部门、镇街制定安全管理制度和操作规程。3、强化管理员账号管理，每季度必须更换一次管理员登录密码，严格设定镇街、部门管理员账号访问操作权限，内容编辑、审核实行权限分离。五是加强日常检查和专人值班。每天严格执行日常盯网、巡网工作，定期检查栏目设置是否合理、信息内容更新是否及时、网站链接是否有效等。五年时间共处理错敏信息18000余条，优化栏目65个，处理重复栏目22个，处理无效链接30000余条等影响公开质效问题。六是规范依申请公开办理。厘清各单位政府信息依申请公开的工作职责，注重加强与申请人的主动沟通，妥善处理依申请公开中遇到的问题，严格做到依法有据、严谨规范、慎重稳妥，及时答复申请人。

    （三）政务服务工作先进集体：重庆市合川区行政服务中心。

    合川区行政服务中心以提升服务质量和效率为目标，推动事项审批环节“瘦身”、审批效能“提速”，为企业和群众提供一站式、便利化优质高效的政务服务。一是党建统领，推动政务服务体系优质高效。创建“小合办政”服务品牌。秉持“合理办、合力办、合立办”工作理念，坚持“线上线下无距离、审批全程无卡点、审批有速度、服务有温度”，开展小合讲政务、小合说政务等“小合+”系列活动，搭建政企民事“连心桥”。近年来，开展政策宣讲活动87次、发布微视频16期，受众10万余人。构建“15分钟政务服务圈”。区级政务大厅入驻行政单位34个，事项1411项，入驻率100%。下沉社保、医保、公交卡年审等76项事项至便民服务中心（站），在邮政和银行网点内增设“政务+”“渝快办+”服务台席，实现“就近可办、多点能办、全区通办”。搭建一体联动供给体系。制定56项行业规范，统筹管理区政务服务中心、镇街便民服务中心、村社区便民服务站和分中心，规范服务标准，实现窗口端、PC端、移动端、自助端“四端”同步服务。二是便民利企，推动政务服务模式革新升级。重塑流程，以模式创新升级办事体验。聚焦关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办，实现流程最优、材料最简、成本最低。上线“一件事一次办”套餐64个，平均减环节71.65%、减时间72.98%、减材料51.42%、减跑动93.4%。选定72项实行信用承诺审批。与涪江流域九地、广安市扩展“川渝通办”事项77个。强化支撑，以数字技术赋能好办易办。完善跨区域、跨部门、跨层级的数据信息共享和流程互联互通，为“高效办成一件事”提供有力支撑。汇聚电子证照413类、147.9万个，电子证照应用场景117个，700个事项材料“免提交”、信息“免填报”，352个事项“免申即享”。扩面增效，以领域拓展丰富服务举措。微信公众号和小程序预约取号，“无声有屏有短信”叫号服务，开设企业开办、办税服务、民生服务等自助区，在商圈建设24小时自助区，“小合帮帮办”服务2万余人次，更大程度、更大范围为企业和群众提供公平普惠的政务服务和优质衍生服务。三是跟踪问效，推动政务服务环境惠民有感。以标准化为底线，增强“前台受理”服务能力。实施网格化管理模式，建立“日考勤、月通报、季评比、年考核”的常态督导机制，增强队伍履职能力。每月发布《政务服务要情》，表扬先进曝光不足。以问题为导向，提升政务服务工作质效。建立“局长进大厅、局长跑流程”“政务服务体验员”“政务大厅一线工作法”等工作机制，直面办事群众和市场主体的“急难愁盼”问题。每季度评选行政审批“骏马榜、蜗牛榜”，亮晒窗口办事质效。以满意为目标，实施全过程效能监管。设立“办不成事”窗口，畅通现场、网上、电话、信函等诉求反映渠道。近年来，办事满意率99.99%，收到锦旗187面，感谢信1047封。

    （四）杨颖同志从2012年进入单位以来，一直在窗口一线从事政务服务工作，十年如一日坚守在窗口岗位，为社会保障事业贡献了自己的青春和智慧。一是无悔初心 ，做勇挑重担的“敬业先锋”。“服务态度热情、业务技能娴熟、专业知识全面。”这是同事、参保单位和办事群众给杨颖的一致评价。工作中，她对于难事、急事，从不叫苦，说干就干，干就干好。那一年，正值杨颖休产假期间，得知单位人手紧缺，她主动请缨，提前结束产假，投入到繁忙的工作中。那段时间，她忙完了单位的工作又要急急忙忙赶回家喂养襁褓中的孩子，但再苦再难，她不喊一声累。面对社会保险业务流程再造新系统上线的任务，杨颖和科室同志们在确保日常业务正常运转的同时，每天利用午休间隙、下班时间学习新的业务流程，开展系统测试，收集上报问题。待新系统上线后，她又组织科室同志们加班加点完成退休审核，好让群众早点领到退休工资。二是无改初心你，做一心为民的“服务先锋”。“心系民生、服务群众”是杨颖的座右铭。服务窗口工作强度大，信访矛盾多。面对群众诉求，杨颖总是“换位思考、将心比心”，真诚服务群众，努力推动问题解决。一次，一名外地退休的老人因未及时认证而被暂停了待遇。老人很着急，来到大厅寻求帮助。在了解到老人的情况后，杨颖一边安抚老人情绪，一边用自己的手机为老人做了认证，同时设法联系对方社保经办机构尽快为老人恢复待遇。老人非常感动，拉着杨颖的手连声说：“原本以为我是外地的你们不会管我，没想到这么快就为我解决了问题，真是太感谢了！”类似这样的例子还有很多，通过杨颖的工作，很多办事群众和她成为了朋友。三是无愧初心，做推陈出新的“创新先锋”。杨颖同志在日常政务服务工作中，积极总结经验，不断探索创新，通过简化经办流程，精简办事材料，积极下沉高频业务事项，大力推行网上办等举措，降低了群众和企业办事成本。杨颖同志在工作中推出了“就近办”“线上办”“打包办”“一件事一次办”“免申即享”“退休预审”等一列便民措施，积极将高频社保服务事项下沉至30个业务镇街、273个“社银”合作网点、419个村社区，满足了企业和群众就近办、便捷办、快速办的需求。

    三、公示期限

    2024年6月21—27日（5个工作日）。

    四、受理意见单位及电话

    重庆市合川区人力资源和社会保障局         

    电话：023-42739770

    五、相关要求

    （一）对拟推荐对象有异议的，请以书面、电话等方式向重庆市合川区人力资源和社会保障局反映。

    （二）反映人必须用真实姓名，反映情况要实事求是。

    （三）受理人员对反映人和反映的情况将严格保密。

                    重庆市合川区人力资源和社会保障局    

                        2024年6月20日