重庆市合川区人力资源和社会保障局

关于进一步加强窗口单位行风建设的通知

各镇街劳动就业和社会保障服务所，局机关各科室，局属各事业单位：

为进一步加强人社系统行风建设，提高服务质量和服务效能，打造群众满意的人社服务，现对进一步加强人社系统窗口单位行风建设通知如下：

一、提高认识，高度重视。窗口单位是密切联系群众的重要桥梁，是人社政策的具体执行者、群众权益的直接守护者、公共服务的一线提供者，也是各种群众利益诉求的集中点。特别是岁末年初，群众办事易出现暴发式增长，对人社窗口服务提出更高要求，也直接关系群众办事体验，关系人社系统和党委政府的形象。因此，各单位要充分认识当前抓好行风建设的重要性、紧迫性，切实把行风建设紧紧抓在手上，不断巩固行风建设成果，提升服务质量和效能。

二、加强领导、明确目标。各单位要进一步提高政治站位，全面落实习近平总书记“始终要把人民放在心中最高位置”的有关要求，切实加强对行风建设的领导，坚持抓常、抓细、抓长，强化责任担当，不断强化服务意识、优化服务环境、提升服务水平、严肃服务纪律，实现全区人社系统窗口服务质量明显提高、队伍面貌风气明显改善、群众评价认可明显提升，着力打造群众满意的人社服务，促进我区人社事业高质量发展。

三、抓好落实，提升服务。要认真开展比武练兵活动，强化政治学习和业务学习，提升整体素质和业务水平。要全面推行“五制”“四公开”“三亮明”制度（即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，亮明身份、亮明承诺、亮明标准），严格落实《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》《人力资源和社会保障窗口单位通用文明用语》，细化服务规范。要严格对照上级要求，精简证明材料，优化办事流程，减少排队时间，压缩办结时限，实现群众办事“一网一门一次”。同时，各服务窗口要统筹疫情防控和人社服务，提前做好防范和预判，认真落实各项疫情防控措施，合理安排好现场服务窗口和工作人员，避免大厅人员聚集等情况发生。

四、加强督导，确保实效。要树立“作风建设永远在路上”理念，充分认识窗口单位行风建设的长期性、艰巨性和反复性。各单位要针对薄弱环节查漏补缺、举一反三、防微杜渐，不断优化服务流程、创新服务方式，推动窗口行风建设制度化、规范化、常态化。局行风办要通过明察暗访、监督电话、网络举报、聘请社会监督员等多种形式进行监督，对涌现出的服务标兵、服务明星、红旗科室等先进集体和个人进行评比表彰。对服务效果差、群众评价不高、工作落实不到位等负面典型及时曝光通报，并向所在单位主要领导反馈相关情况，确保行风建设落到实处、取得实效。

附件：1. 人力资源和社会保障窗口单位纪律要求（试行）

2. 人力资源和社会保障窗口单位通用文明用语（试行）

重庆市合川区人力资源和社会保障局

2020年12月24日