问题1：你是否知道并了解有线电视服务的业务种类、服务项目、服务时限、资费标准等情况?(全知道、部分知道、不知道)

全知道

17

53

32.08%

部分知道

36

53

67.92%

不知道

0

53

0.00%

问题2：你是通过什么渠道办理有线电视服务?(营业厅、电话、 网络、移动APP、上门、其他)

营业厅

36

53

67.92%

电话

12

53

22.64%

网络

1

53

1.89%

移动APP

1

53

1.89%

上门

15

53

28.30%

其他

0

53

0.00%

问题3：你觉得办理有线电视相关业务方便吗?(方便、一般、不方便)

方便

53

53

100.00%

一般

0

53

0.00%

不方便

0

53

0.00%

问题4：你通过什么方式缴纳有线电视收视费?(营业厅、电话、 网络、移动APP、上门、其他)

营业厅

37

53

69.81%

电话

23

53

43.40%

网络

3

53

5.66%

移动APP

2

53

3.77%

上门

13

53

24.53%

其他

0

53

0.00%

问题5：你觉得有线电视缴费方便吗?(方便、 一般、不方便)

方便

52

53

98.11%

一般

1

53

1.89%

不方便

0

53

0.00%

问题6：你的有线数字电视机顶盒智能卡遇到遗失、损坏的情况，

在补办时是否有收费情况?收费多少?(有：元、没有)

有：元

0

53

0.00%

没有

53

53

100.00%

问题7：你在办理有线电视迁移、过户、报停、恢复、注销等手续 时是否被收费情况?收费多少?(有： 元、没有)

有：元

0

53

0.00%

没有

53

53

100.00%

问题8：你在办理有线电视业务时，有线电视运营服务提供者是否向你说明该项业务的功能、使用范围、取消方式、资费标准及缴 纳办法、服务保障、客服电话等?(有、没有)

有

53

53

100.00%

没有

0

53

0.00%

问题9：你在办理有线电视业务时，有线电视运营服务提供者是 以书面或者其它形式，明确了与你的权利和义务关系?(有、没 有 )

有

53

53

100.00%

没有

0

53

0.00%

问题10：你是否知道有线电视服务提供者有向残疾人、行动不便 的老年人或者其他特殊群体的用户提供上门等便捷服务项目?

知道

50

53

94.34%

不知道

3

53

5.66%

问题11：你是否知道有线电视出现故障后的报修服务和咨询、投诉电话96868?(知道、不知道)

知道

53

53

100.00%

不知道

0

53

0.00%

问题12：你是否有过有线电视服务咨询、投诉、故障报修后上门维修服务的经历，对有线电视运营服务质量如何评价?(好、较好、一般、差)

好

51

53

96.23%

较好

2

53

3.77%

一般

0

53

0.00%

差

0

53

0.00%

问题13：你是否了解有线电视运营商按国家规定对以下特殊人群 的有线收视费方面的优惠政策，农村五保户、贫困户、特困户， 城市低保户、领取政府定期抚恤补助金优抚对象。(知道、不知道 )

知道

52

53

98.11%

不知道

1

53

1.89%

问题14：你个人的信息资料是否在未经你本人许可情况下，被有 线电视运营服务商泄露出去的情况?(有、没有)

有

0

53

0.00%

没有

53

53

100.00%

问题15：你对有线电视运营服务质量的总体感觉如何?(好、较好、一般、差)?

好

49

53

92.45%

较好

4

53

7.55%

一般

0

53

0.00%

差

0

53

0.00%