区生态环境局畅通环保投诉渠道积极解决民众诉求

一是规范健全投诉渠道。全面加强环境信访队伍和能力建设，保持12369环保投诉系统24小时畅通，坚持网络舆情监控值班制度及时收集整理微信、微博等网络渠道环保投诉，设置专门窗口群众来访；对所有环境信访案件建立健全管理台账，列出清单，实行销号处理，确保按时办理、答复规范。

二是加大投诉渠道宣传。区生态环境局通过线上线下相结合，利用“合川生态环境”微信微博等媒体平台进行网络宣传，组织30个镇街在“六五环境日”“生物多样性保护日”等现场活动向群众派发传单6000余份，介绍讲解环保投诉电话及投诉流程，进一步增强公众环保意识，形成公众参与环境保护监督管理机制。

三是加大投诉问题解决力度。对举报核实发现的环境违法问题依法依规进行查处，对举报件集中地区加强巡查和监管，切实有效解决群众关心的环境污染问题。直接目前，已累计受理环境信访投诉689件，按期处置率达100%，满意率95%。