拼经济 抓落实丨满意度达99.9%！合川政务服务“再提速”

今年以来，合川区聚焦群众办事痛点难点，创新构建“双监管+双评价”效能管理体系，通过流程优化、数字赋能、监督闭环等举措，推动政务服务“再提速”，营商环境“再提升”。

渠道优化：让群众办事从“多头跑”到“就近办”

日前，合川区行政服务中心市场监管局窗口收到重庆索豪商贸有限公司负责人汪先生的企业迁移登记申请。窗口工作人员通过及时共享数据信息实时办理，仅用了2天，就将企业从区外便捷高效地迁移到合川区。

原来企业要多次往返于市场监管局、税务局、社保局等多个部门，提交繁琐的申请材料，并经历较长的审批流程，现在汪先生只是在就近的行政服务大厅，向迁入地市场监管部门提交了一次申请，税务、社保、公积金事项在线自动同步办结。

据了解，合川区加强区、镇（街）、村（社区）三级政务服务体系建设，将更多利企便民高频服务事项下沉至基层末梢，进一步推进政务服务向基层延伸，提升基层政务服务功能，提供规范、透明、高效、便捷的政务服务，构建“简单事项不出村社、一般事项不出镇街、所有事项区级大厅可办”的“一站式”服务模式，推进各部门业务系统与“渝快办”平台对接，统一网上办事入口、规范网上办事指引、提升网上办事深度，进一步发挥“渝快办”平台作用，平台作为“总平台、总枢纽、总入口”进行网上办件的比例提升至75%以上。

流程再造：数字赋能跑出服务新速度

“动动手指就办好公积金提取，真是不可思议。”近日，王女士在渝快办上亲身体验了公积金提取业务，用时仅仅5分钟，以“零材料”成功办理该业务，印象中繁琐的办事流程变得简单、高效。“‘零材料’办理真是太方便了，几分钟就能搞定，大大节省了我们的时间和精力。”王女士对此赞不绝口。

全面建设完善电子证照体系、推动全生命周期“一件事”改革、深化三线联动机制……据了解，合川区通过制定统一标准、完善互认机制、强化数据共享等措施，全面建设完善电子证照体系，推动电子证照实时更新、实时调取、互认互通，实现申请材料智能核验、电子签名在线认证等。目前，汇聚电子证照413类，应用场景117个，700个事项材料“免提交”、信息“免填报”，352个事项“免申即享”。同时，制定《自然人和法人全生命周期“一件事一次办”工作指南》，明确组织架构、职责分工、套餐梳理、运转流程等。目前，我区上线“一件事一次办”套餐78个（企业类42个，个人类36个），平均减环节71.65%、减时间72.98%、减材料51.42%。

为了能让群众企业办事流程更畅通，合川还推出“工作人员陪跑、群众回访、窗口督导”三线联动机制，深入查摆办理链条中的问题，通过“清单销号”整改机制各个击破，新增情景化案例指引，以通俗易懂的方式实现办事指南“一图读懂”，让群众一看就明白、一学就会用。

体验升级：以群众满意度检验改革成色

“个人养老保险的办理流程是怎样的？”“农村医保如何报销？”“企业营业执照怎么又快又好办下来？”……合川开展“小合讲政务”进企业、进社区、进农村，制作“小合说政务”微视频，推送“合川政务服务”微信公众号，打造"小合帮帮办"服务队，多形式、多渠道、常态化宣传利企便民政策。今年以来，“小合帮帮办”开展上门服务3800余次；构建“15分钟医保服务圈”，农村医保业务办理半径缩短至1.5公里内，惠及12万农村居民。

“从扫码评价到问题整改，全程不超过24小时。”区行政服务中心相关负责人介绍，为解决群众、企业办事过程中的痛点难点问题，合川设立“办不成事”反映窗口，开通“线上+线下+信函”全渠道投诉通道，创新“局长跑流程”机制，努力为群众办好事、让群众好办事。另外，还实行“现场扫码评、短信邀请评、电话追踪评”三维评价体系，建立差评“30分钟响应-24小时整改-72小时反馈”标准化流程，设置“黄灯提醒（3天到期）-橙灯预警（1天到期）-红灯督办（超期）”三级响应机制，对临期事项分析提醒至部门分管领导，确保超期办件零发生。

接下来，区行政服务中心将继续以“惠民有感”为工作导向，以满足办事需要、改善办事体验为出发点和落脚点，创新服务方式，优化营商环境，提高服务质量，为群众、企业带来更实在、更贴心、更有温度的政务服务。