区人力社保局积极探索工作新模式打造“温暖仲裁”

合川区人力社保局劳动人事争议调解仲裁工作始终坚持以人民为中心，以需求作导向，以标准化促服务规范，以专业化提升服务质效，持续完善服务前移、效率优化、主动服务等工作机制，通过建立“调解+仲裁+普法”一体化劳动争议化解模式，为劳动者和用人单位提供高效便捷的贴心服务，切实提升人民群众对仲裁工作的满意度。

一是前移重点关口，打造“一站式”立案窗口。区仲裁院大力构建标准化立案窗口，将多项优质服务整合汇聚到立案第一线。通过在窗口张贴仲裁程序流程图、办事指南、仲裁须知等相关材料，推动服务流程公开化，方便劳动者熟悉办事流程，依法依规依程序维护自身合法权益。落实仲裁员窗口轮岗值班机制，由仲裁员参与负责接待指引、沟通交流、案前释法、立案调解等工作，即为劳动争议咨询者提供耐心细致的法规、政策解释,也为劳动争议当事人提供案前调解服务，引导劳资双方当事人实现案前和解。

二是开启绿色通道，提高欠薪纠纷处置效率。面对矛盾冲突较大、涉及人员较多的集体劳动争议，尤其是群体性欠薪纠纷，区仲裁院坚持贯彻“快立、快调、快审、快结”的“绿色通道”处理机制，2020年度快速平息集体劳动争议7起，涉及劳动者300余人，充分保障了劳动者的合法权益。区仲裁院通过庭前调解、庭中调解、庭后调解等方式，引导劳动者与用人单位彼此谅解、共渡时艰，全年劳动争议案件调撤率达到60%以上，较好地发挥了劳动仲裁在构建和谐劳动关系中的“消防员”和“减振器”作用，有力促进了辖区劳动关系和谐稳定发展。

三是指导依法用工，主动服务营商环境优化。区仲裁院积极开展“送法进企业进园区”活动，从源头上预防和减少劳动争议，帮助辖区重点企业规范用工管理，提升企业用工人文关怀和心理疏导水平。围绕和谐劳资关系建设的关键要点，一方面推动经营管理者增强依法用工意识，建立依法缴纳社会保险更有利于合理分散企业用工风险的经营理念；另一方面促进劳动者群体知法、懂法、守法、用法，强调依法维权、理性维权和劳资关系共同体理念。