为促进教育公平，助力家庭经济困难学生实现大学梦，促进助学贷款工作高质量发展，合川区教委通过着手提升办贷环境、创新办贷流程、精简办贷时间三个方面，不仅从软件服务上实现了系列创新，流程优化再造、精简办贷时间，还从硬件设施上优化了办贷大厅环境，为办贷学生提供更加便捷、高效、温馨的服务，提升了办贷学生的体验感、获得感和满意度。

一、办贷大厅迭代升级，提升办贷环境

为解决办贷地点狭窄，办贷接待量较小的问题。我区在2024年将办贷大厅迁入新址，贷款大厅由原来的40平米扩大到245平米，大厅宽敞明亮，布置清新简约。大厅内设有导引咨询台1个、申请填报位8个、合同签订位5个、休息等候区1个，规划布局合理，每天最大办贷接待量由原来的160人次提升到340人次。为解决传统叫号系统的噪音和秩序等问题，自主设计、自制了无声叫号系统，使办贷大厅环境更加安静、规范、有序。

二、优化办贷流程，强化贷前宣传教育

为优化办贷流程，在今年的办贷预约系统中，创新性地增设了贷款政策宣传教育环节，将助学贷款申请方式、发放方式、本息计算方式、还款方式等关键信息浓缩为13个问答题。在预约时需先完成这13个问答题，才能预约贷款时间。这节省了学生原本需到办贷大厅才学习贷款政策、咨询办贷流程的时间，减少了办贷大厅咨询等候时间。此外，大厅内还设置了咨询导引台、电子显示屏和宣传手册等，全天候滚动播放贷款政策解读视频，确保每位办贷学生都能充分了解政策，做出合适的选择。

三、精简办贷时间，提升办贷服务效率

为进一步提升办贷服务效率，通过梳理、分析原有办贷流程，确定了将预约系统与自制的无声叫号系统对接，通过共享数据，将办贷流程指引信息通过短信推送到学生手机和现场电子屏幕上，精准通知学生当前排队情况与办理窗口位置，实现了办贷流程的自动、智能流转与分配。同时，为20名助学贷款志愿者开展业务培训，熟悉办贷业务能力，提升服务水平。通过预约系统分流、引导APP申报、现场办贷指引、线上线下并行处理等措施，使办贷时间由原来的20-30分钟/件，缩短至15-20分钟/件，办贷服务效率大大提升。

 自服务大厅升级与流程优化以来，收到了来自学生、家长及社会各界的广泛好评。截止2024年8月24日，为4128名学生办理助学贷款，预计2024年合川区办理助学贷款4200笔，预计发放助学贷款资金4500万元。合川区教委将继续秉承“以学生为中心”的服务理念，不断探索创新服务模式和技术手段，为更多学子逐梦之路提供坚实保障。