让服务多“跑腿”，群众少“跑路” ——合川交巡警车管所的便民革新实践

2025年以来，合川区公安局交巡警支队车管所始终以群众满意度为核心目标，通过深化服务改革、强化监督管理、优化服务体验，累计办理机动车业务8.8万笔、驾驶证业务3.4万笔。这场惠及10万笔服务的革新背后，是车管所对“便民、高效、透明”理念的生动诠释。

改革破局：三招终结“办事难”

一窗通办“零折腾”

全面梳理业务流程，取消冗余环节，整合资源推行“一窗受理、一次办结”模式。群众只需一次排队，即可完成业务办理，耗时大幅缩短，彻底告别反复奔波。

指尖轻点“云办事”

依托“交管12123”APP和网上服务平台，实现机动车选号、驾驶证补换、车辆改色等27类业务线上办理。目前驾驶人网办率高达89%，真正实现“数据代跑路，群众免奔波”。

流动服务“送上门”

针对企业、乡镇及特殊群体需求，创新推出“流动车管所”和预约上门服务。2025年累计开展上门服务7次，惠及群众255人次。

监督护航：双线打造“阳光政务”

严抓队伍强内功

定期开展政治思想与业务培训，实行“每日巡查、每周训导、每月考核”，将群众满意度纳入绩效考核，落实“差评必查、投诉必应”机制，倒逼服务质效提升。

社会监督促透明

公开办事流程、收费标准和投诉渠道，设置意见箱并确保整改率100%。

服务升温：细节诠释“为民初心”

环境升级，体验更舒适

改造服务大厅，增设休息区、自助服务区及无障碍通道；配备电子屏与专业导办员，疑难咨询第一时间响应，让群众“进门无忧、办事有序”。

服务升级，关怀更贴心

推行微笑服务、延时服务及预约办理。开设“周末驾考专场”，寒暑假增开场次，解决学生、上班族“考试难”问题。

便民革新永无止境

合川区公安局交巡警支队车管所将始终以群众需求为导向，持续深化“放管服”改革——让科技赋能服务、让监督保障公正、让细节传递温度。未来，这支队伍将继续探索“家门口的车管所”模式，以更轻盈的脚步、更温暖的举措，书写“人民满意”的新答卷。