为民情化开百丈冰 心钥匙巧开千重锁——记合川区公安局群众工作支队

重庆市合川区公安局群众工作支队的大厅，如同一个喧闹而有序的“减压阀”。电话铃声此起彼伏，前来咨询、反映问题的群众络绎不绝。

这里是公安工作直面百姓的最前沿，事务琐碎却承载着千钧民情。正是在这方天地里，群众工作支队的民辅警们用专业与温情锻造“心钥匙”，解民忧、纾难题、化纠纷，将矛盾化解在基层，守护一方和谐安宁。

化冰于情：怀抱婴孩低唱暖人心

几个月前的一个下午，一位年迈的嬢嬢抱着婴儿冲进大厅，哭喊着要求“放人”。她儿子因吸毒被强制隔离戒毒，留下襁褓中的孙儿令她不堪重负。

“嬢嬢，你不要激动，我们慢慢来商量，莫吓到娃儿了！”此时，负责接待的辅警何乐乐与罗崧赶忙上前，一个安抚老人情绪，一个端来茶水。可不管两人如何解释法律程序和强制戒毒的必要性，嬢嬢都听不进去，情绪反而越发激动。在绝望与怨愤驱使下，她竟将婴儿放在冰冷的大理石接待台上，转身就走。

大厅瞬间静默。曹安平同志没有一丝犹豫，快步上前，极其轻柔地抱起啼哭的婴儿。“莫哭莫哭，乖乖……”这位从警三十余年、历经派出所与刑侦岗位的老民警，瞬间化身“临时奶爸”。他检查尿布，轻声哼唱安抚，在喧嚣的大厅中勾勒出一道动人剪影。一个多小时里，他怀抱婴儿，同时不忘统筹其他工作，直到嬢嬢被劝返。

看着被妥帖照顾的孙儿，听着曹安平恳切而理解的劝导：“大人的事，娃儿无辜啊！强制戒毒是为了你儿子真正回头，做个好父亲！”嬢嬢的愤怒化为愧疚：“警察兄弟……我糊涂了，对不起！”一场绝望引发的风波，在责任与温情的交织下悄然平息。

曹安平凝练的八字箴言“依法依规、用心用情”，在这一刻得到了最温暖的诠释。

解锁有方：专业钥匙启心扉

如果说曹安平善用法理情的平衡，副支队长熊娟则以专业的心理学视角带来了一把独特的“心钥匙”。她将国家二级心理咨询师的专业技能与温暖共情融入工作，力求“事心双解”。

面对云门街道的市民程某某因多年诉求未解形成的积怨僵局，熊娟敏锐捕捉到他言语间对大龄未婚儿子的深深忧虑。她果断调整策略，抛开冰冷的案卷，主动提出为其子介绍对象。这道温暖的切口瞬间打开了程某某的心扉：“熊队长连这都操心，我还有啥不信她？”信任一旦建立，沟通便水到渠成。

双槐镇的方某某信访事项，则是一场更艰难的“融冰之旅”。方某某因儿子盗窃摩托车后意外坠塘溺亡，陷入极端痛苦与不信任，甚至对工作人员充满敌意。熊娟顶着烈日寒风十几次上门，电话沟通不计其数。

每一次，她只是安静地坐在方某某身边，专注倾听他语无伦次的悲伤与怒火，无条件接纳其痛苦：“失去孩子的痛，不是几句话能抹平的。我们只想帮您找条能走通的路。”

精诚所至，金石为开。一次长谈后，方某某眼眶泛红：“熊队长，你是半年来唯一肯听我说这么多、还不嫌弃我的人。”熊娟以真诚融化了坚冰，最终引导他走出偏执。

枝叶关情：机制暖流润无声

在群众工作支队，化民忧解心结的故事，远非一人之功，更是机制化、专业化的集体实践。近五年来，支队接待来访群众6000余人，办理信访事项2537件，无新发信访问题演变为信访积案。这背后，是“群众带着怨气伤痛而来，我们解事更要解心”的朴素信念与制度担当。

去年年底，信访人任某某因巨额网络投资受损，情绪激动地滞留信访大厅，不吃不喝。民警蒋红彦、辅警雷阳与其持续沟通交心长达6小时。当晚8时许，当民警将热气腾腾的饭菜端到任某某面前时，这份设身处地的关怀终于打动了她，取得了她对公安机关的信任。而后蒋红彦更会同经侦支队同事，连续4次主动前往任某某在沙坪坝区的暂住地，当面通报案件进展。了解到其丈夫重病、家庭困难后，公安机关又迅速启动合理帮扶机制，让依法履职之外更添一层人性的温度。

“金杯银杯，不如老百姓的口碑。”这支队伍以日复一日的行动注解“枫桥经验”：他们以专业为刃，精准“望闻问切”；以共情为桥，将一次次不厌其烦的倾听、一句句设身处地的回应，化为疏导千头万绪的心理暖流。在合川这片土地上，这把由“法理情”与“专业化”共同淬炼的“心钥匙”，正以最质朴而坚韧的力量，一重重开启被困境锁闭的心扉，守护着一方水土的和煦安宁。