双槐镇旅游应急响应、热点问题处置情况

一、旅游应急保障组织机构及职责

  　为确保各项工作措施落到实处，成立双槐镇党委书记任组长，镇长、宣传委员分别任副组长，双槐镇相关科室主要负责人为小组成员的应急协调领导小组。

 　应急协调领导小组负责协调指导涉及我镇发生涉旅的重大突发事件的相关处置工作；在区委区政府领导下，积极协助相关部门为旅游团队提供各种数援；对各类信息进行汇总分析，及时向上级部门和有关单位汇报有关救援信息；处理其他相关事项。

二、应急保障工作预案启动及应急措施

  　预案启动。出现旅游团队因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件和突发社会安全事件时，启动本预应急措施

  　1、突发公共卫生事件：旅游团队发生重大食物中毒事件时，旅行社、酒店有关工作人员应立即与当地卫生医疗部门取得联系争取救助，同时向当地旅游应急协调领导小组汇报。接到汇报后，立即协助卫生、检验检疫等部门检查旅游团队用餐场所。查明违源，采取相应救援措施。

  　2、突发社会安全事件：恶劣天气、引发交通事故：督促旅游企业做好防范措施，保证行车安全，合理疏导，及时告知，做好恶劣天气的安全预警，确保不发生事故。春节有关活动中发生突发事件，所有人员应服从当地政府的统一指挥，疏导人群，必要时停止组接团活动，妥善做好滞留游客的安置工作旅游局旅游安全保障应急预案及方案。同时配合有关部门做好相关工作，并按规定及时上报事件有关情况。

  三、旅游应急响应、热点问题处置情况

 　 （一）交通事故处置情况。导游人员应该具有安全意识和必要的交通常识。提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议：要协助和监督司机做好安全行车工作。

 　 交通事故发生后，导游人员应：

  　1、立即组织抢救

  　发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治，急救电

话 120。

  　2、保护现场，立即报案

事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案，公安 110 或交通事故 122 报警台，请求派员赶赴现场调查处理。

  　3、迅速向旅行社报告

将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。

  　4、做好旅游团其他人员的安抚工作交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。

  　5、写出书面报告

交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容包括：事故的原因和经过；抢救经过，治疗情况：事故责任及对责任者的处理；旅游者的情绪及对处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚，如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处署名。

（二）治安事故处置情况。在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游着身心及财物受到损害的，统称治安事故。旅行社应印发安全提示卡片，提醒旅游者：不要将房号告诉陌生人：不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；不要与私人兑换外币：出入房围锁好房门，夜间不要贸然开门：贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜：离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车內导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点旅游者人数，车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦午，导游人员应提醒司机不要停车。