关于合川区开展2023年度重庆有线电视运营服务质量抽查工作情况的公示
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按照《重庆市文化和旅游发展委员会关于开展2023年度重庆有线电视运营服务质量抽查工作的通知》要求，合川区文化旅游委组织专人通过入户和电话等形式开展了抽查工作。全区有线电视在线用户共9.7万户，参与本次重庆有线电视运营服务质量抽查共有50户，结果如下：
在调查反馈中，抽查用户对有线电视运营服务质量总体评价较高，对客户个人信息保密工作得到广大用户的肯定，在维修售后方面，处理问题及时有效。
附件：2023年合川区有线电视运营服务质量用户抽查汇总表
重庆市合川区文化和旅游发展委员会
2024年1月8日
（联系人：唐琪；联系电话：42756953；传真：42751399）
附件：
2023年（合川）区县有线电视运营服务质量
用户抽查汇总表
|
调查内容 |
调查结果 |
数量 |
总量 |
占比 |
|
1.你是否知道并了解有线电视服务的业务种类、服务项目、服务时限、资费标准等情况？ |
全知道 |
38 |
50 |
76% |
|
部分知道 |
12 |
50 |
24% | |
|
不知道 |
0 |
50 |
0 | |
|
2.你是通过什么渠道办理有线电视服务？ |
营业厅 |
42 |
50 |
84% |
|
电话 |
0 |
50 |
0 | |
|
网络 |
0 |
50 |
0 | |
|
移动APP |
0 |
50 |
0 | |
|
上门 |
8 |
50 |
16% | |
|
其他 |
0 |
50 |
0 | |
|
3.你觉得办理有线电视相关业务方便吗？ |
方便 |
50 |
50 |
100% |
|
一般 |
0 |
50 |
0 | |
|
不方便 |
0 |
50 |
0 | |
|
4.你通过什么方式缴纳有线电视收视费？ |
营业厅 |
25 |
50 |
50% |
|
电话 |
0 |
50 |
0 | |
|
网络 |
0 |
50 |
0 | |
|
移动APP |
2 |
50 |
4% | |
|
上门 |
23 |
50 |
46% | |
|
其他 |
0 |
50 |
0 | |
|
5.你觉得有线电视缴费方便吗？ |
方便 |
50 |
50 |
100% |
|
一般 |
0 |
50 |
0 | |
|
不方便 |
0 |
50 |
0 | |
|
6.你的有线数字电视机顶盒智能卡遇到遗失、损坏的情况，在补办时是否有收费情况？收费多少？ |
有：100 元 |
0 |
50 |
0 |
|
没有 |
50 |
50 |
100% | |
|
7.你在办理有线电视迁移、过户、报停、恢复、注销等手续时是否被收费情况？收费多少？ |
有： 元 |
0 |
50 |
0 |
|
没有 |
50 |
50 |
100% | |
|
8.你在办理有线电视业务时，有线电视运营服务提供者是否向你说明该项业务的功能、使用范围、取消方式、资费标准及缴纳办法、服务保障、客服电话等？ |
有 |
50 |
50 |
100% |
|
没有 |
0 |
50 |
0 | |
|
9.你在办理有线电视业务时，有线电视运营服务提供者是否以书面或者其它形式，明确了与你的权利和义务关系？ |
有 |
50 |
50 |
100% |
|
没有 |
0 |
50 |
0 | |
|
10.你是否知道有线电视服务提供者有向残疾人、行动不便的老年人或者其他特殊群体的用户提供上门等便捷服务项目？ |
知道 |
48 |
50 |
96% |
|
不知道 |
2 |
50 |
4% | |
|
11.你是否知道有线电视出现故障后的报修服务和咨询、投诉电话96868？ |
知道 |
48 |
50 |
96% |
|
不知道 |
2 |
50 |
4% | |
|
12.你是否有过有线电视服务咨询、投诉、故障报修后上门维修服务的经历，对有线电视运营服务质量如何评价？ |
好 |
50 |
50 |
100% |
|
较好 |
0 |
50 |
0 | |
|
一般 |
0 |
50 |
0 | |
|
差 |
0 |
50 |
0 | |
|
13.你是否了解有线电视运营商按国家规定对以下特殊人群的有线收视费方面的优惠政策，农村五保户、贫困户、特困户，城市低保户、领取政府定期抚恤补助金优抚对象。 |
知道 |
46 |
50 |
92% |
|
不知道 |
4 |
50 |
8% | |
|
14.你个人的信息资料是否在未经你本人许可情况下，被有线电视运营服务商泄露出去的情况？ |
有 |
0 |
50 |
0 |
|
没有 |
50 |
50 |
100% | |
|
15.你对有线电视运营服务质量的总体感觉如何？ |
好 |
50 |
50 |
100% |
|
较好 |
0 |
50 |
0 | |
|
一般 |
0 |
50 |
0 | |
|
差 |
0 |
50 |
0 |
