合川区三举措打造“事好办、好办事”服务体系

合川区人力社保局以“人诚事公、保障惠民”为理念，深入推进“放管服”改革，打造营商环境“新高地”，助推“人社快办”行动，努力实现“事好办、好办事”。

一是整合优化、集成服务，实现马上办、一次办。以“一窗受理、集成服务”为抓手，精简办事窗口27个，由原来的36个整合为9个服务窗口，打造“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，实行“无差别全部受理”的综合柜员制，让群众少跑窗口、少交材料；推进人社快办要件、经办流程、经办事项名称“三统一”，统一印制业务受理单、不予受理反馈单、业务办理告知单和服务指南“三单一指南”；建立“打包办”事项经办规范指引和办事指南，持续开展“减证便民”行动，推动“人社服务快办”提速，让更多关联事项打包办，更多事项从限时办结转为即时办结，实现马上办、一次办。

二是经办业务下沉赋权，实现就近办、先行办。逐步将城乡居民基本养老保险参保登记、居民养老保险待遇、养老、工伤待遇资格验证、社会保障卡申领等62项高频社保业务区别性下沉至30个镇街社保、22个银行网点，形成了“1+30+22”的数字化社保服务网络，即1个区级服务大厅、30个镇街社保所、22个银行网点。参保人员可以不出乡镇办理社保相关业务，真正实现了“就近办、先行办”。

三是智能系统和传统服务融合，实现网上办、主动办。借助“重庆人社”APP 、“掌上12333” APP、重庆人力资源和社会保障网及村（社区）服务中心或镇（街道）社保所服务平台实现互联网+传统服务相结合的工伤、养老长期待遇人员生存验证模式。对老年群体特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，以及残疾人等特殊群体实行专门台账管理并借助公安、医疗保险、民政等系统数据进行比对，实现生存验证；对台账内及临时有需求的服务对象，全程帮代主动提供社保上门服务，实现网上办与主动办相结合的服务模式。